Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.
Rückgabefrist
Sie haben 100 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe anzufordern. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie erhalten sein.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mundobeam.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen zur Rückgabe.
Rückversand
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt oder falsch an. In diesen Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder übernehmen die Rücksendekosten.
Erstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Artikel, die benutzt, zusammengebaut oder verändert wurden
- Artikel ohne Originalverpackung
- Artikel, die nach Ablauf der 100-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma – die Bearbeitungszeiten können variieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@mundobeam.com und wir kümmern uns darum.