Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para Devoluciones
Tienes 100 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibiste.
Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar una devolución, por favor contáctanos en support@mundobeam.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas con las instrucciones para la devolución.
Envío de la Devolución
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. En esos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o cubriremos el costo del envío de la devolución.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5–7 días hábiles a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para ti.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor devuelve el producto original para un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Artículos No Retornables
- Artículos que han sido usados, ensamblados o modificados
- Artículos sin embalaje original
- Artículos devueltos después del plazo de 100 días
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de 7 días hábiles, primero verifica con tu banco o compañía de tarjeta de crédito — los tiempos de procesamiento pueden variar. Si el problema persiste, contáctanos en support@mundobeam.com y lo investigaremos.