Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan wij voor u klaar om te helpen.
Retourtermijn
U heeft 100 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst.
Hoe een retour te starten
Om een retour te starten, neem alstublieft contact met ons op via support@mundobeam.com met uw ordernummer en reden van retour. Ons team reageert binnen 24 uur met instructies voor de retourzending.
Retourverzending
De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd. In die gevallen voorzien wij een voorafbetaald retourlabel of vergoeden wij de verzendkosten.
Terugbetalingsproces
Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra tijd kan nemen om de terugbetaling op uw afschrift te tonen.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto’s van het probleem. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u.
Ruilen
We bieden momenteel geen directe ruilingen aan. Wilt u een ander artikel, retourneer dan het originele product voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Niet-retourneerbare artikelen
- Artikelen die gebruikt, gemonteerd of aangepast zijn
- Artikelen zonder originele verpakking
- Artikelen die na de retourtermijn van 100 dagen worden geretourneerd
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw bank of creditcardmaatschappij — verwerkingstijden kunnen variëren. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via support@mundobeam.com en wij zullen het onderzoeken.