Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 100 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@mundobeam.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou prendrons en charge les frais de retour.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour refléter le remboursement sur votre relevé.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles non retournables
- Articles qui ont été utilisés, assemblés ou modifiés
- Articles sans emballage d'origine
- Articles retournés après le délai de 100 jours
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou société de carte de crédit — les délais de traitement peuvent varier. Si le problème persiste, contactez-nous à support@mundobeam.com et nous examinerons la situation.